Poin-poin Artikel Ini:
- Video yang Dipersonalisasi Meningkatkan Keterlibatan: Konten video yang disesuaikan, seperti pesan selamat datang atau rekomendasi produk, menarik perhatian dengan memenuhi preferensi individu, memperkuat hubungan pelanggan, dan meningkatkan tingkat konversi.
- Beragam Penggunaan untuk Personalisasi: Contohnya termasuk pemulihan keranjang yang ditinggalkan, ucapan ulang tahun, tutorial onboarding, dan upaya keterlibatan ulang, menunjukkan fleksibilitas video yang dipersonalisasi dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Memperkuat Hubungan Pelanggan: Video yang dipersonalisasi memperdalam hubungan dengan memenuhi kebutuhan individu dan menyampaikan konten yang relevan serta berdampak.
______________________________________________________________________________________________________________
Di era digital saat ini, konsumen dibanjiri dengan aliran pesan dan iklan yang terus-menerus, membuat merek semakin sulit untuk menarik dan mempertahankan perhatian mereka. Salah satu cara paling efektif untuk menonjol di tengah kebisingan ini adalah melalui pemasaran video yang dipersonalisasi. Dengan menyesuaikan konten video kepada pemirsa berdasarkan preferensi, perilaku, atau riwayat pembelian mereka, bisnis dapat menciptakan pengalaman yang sangat menarik dan relevan yang memperkuat hubungan serta meningkatkan tingkat konversi.
Berikut adalah beberapa jenis video yang dipersonalisasi:
- Video Selamat Datang
Video selamat datang yang dipersonalisasi adalah cara yang bagus untuk membuat kesan pertama yang tak terlupakan pada pelanggan, pelanggan baru, atau pengguna. Dengan menyapa pemirsa menggunakan nama mereka dan menawarkan konten yang relevan berdasarkan minat mereka, video ini menciptakan hubungan pelanggan yang positif sejak awal.
Contoh: Pelanggan baru menerima video selamat datang yang memuat ucapan terima kasih telah bergabung, memperkenalkan merek, dan merekomendasikan produk atau layanan yang sesuai dengan preferensi mereka. - Video Rekomendasi Produk
Video ini disesuaikan berdasarkan interaksi pelanggan sebelumnya dengan merek, seperti pembelian, perilaku penelusuran, atau preferensi yang telah dinyatakan. Video ini memberikan rekomendasi produk yang relevan, meningkatkan peluang pembelian.
Contoh: Toko pakaian online mengirimkan video rekomendasi produk yang menunjukkan item serupa dengan yang baru saja dibeli atau dilihat oleh pelanggan. - Video Ulang Tahun atau Momen Spesial
Video ulang tahun atau momen spesial membantu merek menunjukkan apresiasi kepada pelanggan pada saat-saat penting, seperti ulang tahun atau ulang tahun keanggotaan, dengan menyertakan tawaran spesial atau ucapan hangat.
Contoh: Merek kecantikan mengirimkan video ulang tahun dengan diskon khusus untuk produk favorit pelanggan. - Video Tindak Lanjut Pasca Pembelian
Setelah pembelian, video ini dapat digunakan untuk mengucapkan terima kasih, memberikan nilai tambah seperti tips penggunaan produk, atau merekomendasikan produk pelengkap.
Contoh: Perusahaan peralatan rumah tangga mengirimkan video berisi panduan penggunaan produk baru pelanggan. - Video Pemulihan Keranjang yang Ditinggalkan
Video ini mengingatkan pelanggan tentang item yang ditinggalkan di keranjang belanja mereka dan mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian.
Contoh: Merek eCommerce mengirimkan video yang menampilkan item spesifik di keranjang pelanggan dengan penawaran khusus untuk menyelesaikan transaksi. - Video Undangan Acara atau Webinar
Video undangan yang dipersonalisasi untuk acara, webinar, atau promosi meningkatkan kemungkinan kehadiran dan keterlibatan.
Contoh: Perusahaan perangkat lunak mengundang pelanggan ke webinar tentang fitur lanjutan produk yang mereka gunakan. - Video Keterlibatan Ulang
Dirancang untuk memenangkan kembali pelanggan yang tidak aktif, video ini mengingatkan pemirsa tentang nilai yang ditawarkan merek atau memperkenalkan produk/layanan baru.
Contoh: Aplikasi kebugaran mengirimkan video motivasi kepada pengguna yang tidak aktif dengan menampilkan fitur dan latihan baru. - Video Testimoni Pelanggan atau Studi Kasus
Video ini memanfaatkan bukti sosial untuk membangun kepercayaan, disesuaikan dengan kebutuhan atau tantangan pemirsa.
Contoh: Perusahaan SaaS mengirimkan studi kasus yang relevan kepada calon klien, menyoroti keberhasilan perusahaan serupa. - Video Pengingat Pembaruan atau Langganan
Video ini mengingatkan pelanggan tentang tanggal pembaruan mereka dan menyoroti manfaat berlangganan kembali.
Contoh: Layanan streaming mengirimkan video pengingat pembaruan, menawarkan promo spesial untuk memperpanjang langganan. - Video Upsell atau Cross-Sell
Video ini merekomendasikan produk atau layanan tambahan berdasarkan pembelian pelanggan sebelumnya.
Contoh: Pelanggan yang membeli ponsel menerima video rekomendasi aksesori seperti casing atau charger nirkabel. - Video Onboarding atau Cara Penggunaan
Video ini membantu pelanggan memahami produk/layanan dengan lebih mudah melalui panduan yang disesuaikan.
Contoh: Perusahaan perangkat lunak mengirimkan video onboarding untuk pengguna baru, menjelaskan fitur relevan sesuai kebutuhan mereka. - Video Ucapan Terima Kasih
Video ini menunjukkan apresiasi setelah pembelian, langganan, atau partisipasi acara.
Contoh: Organisasi nirlaba mengirimkan video ucapan terima kasih kepada donatur, menyoroti dampak kontribusi mereka.
Kesimpulan
Video yang dipersonalisasi memberikan cara yang ampuh untuk melibatkan pelanggan secara mendalam dengan menyampaikan konten yang relevan sesuai kebutuhan, preferensi, dan perilaku mereka. Mulai dari video selamat datang hingga rekomendasi produk, kemungkinannya tidak terbatas.
Dengan ProPS, bisnis dapat dengan mudah membuat dan mengimplementasikan strategi pemasaran video yang dipersonalisasi, menghadirkan konten berbasis data kepada audiens mereka, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan memaksimalkan ROI.