Mari kita mulai dengan skenario ini: Anda bertanggung jawab atas pemasaran untuk rantai restoran cepat saji dengan 1.000 lokasi — sebut saja NiceBites. Anda sedang menjalankan iklan di media sosial untuk membawa lebih banyak orang ke toko Anda.
Ini dia masalahnya: Anda tidak bisa benar-benar melacak lalu lintas kaki — orang yang benar-benar masuk ke toko Anda — dengan cara yang sama seperti Anda melacak hal-hal secara online. Ini adalah informasi dunia nyata yang tidak muncul di dasbor digital Anda. Toko Anda mungkin melacaknya, tetapi itu tidak terhubung dengan iklan online Anda.
Hasilnya? Anda tidak tahu seberapa efektif iklan Anda. Data offline yang berharga itu tidak kembali ke platform pemasaran Anda. Inilah yang kami sebut silo data — ketika set data yang berbeda tidak “berkomunikasi” satu sama lain.
Silo data membuatnya sulit untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak. Sering kali ini terjadi karena integrasi data yang lemah.
Lalu, apa solusinya? Mulailah dengan melihat strategi integrasi data pelanggan (CDI) Anda.
Apa itu Integrasi Data Pelanggan?
Integrasi Data Pelanggan (CDI) adalah tentang menggabungkan informasi pelanggan dari berbagai tempat ke dalam satu sistem yang terorganisir. Anggap saja ini seperti merapikan data Anda agar lebih mudah digunakan, dipahami, dan diambil tindakan.
Misalnya, jika Anda ingin menjalankan kampanye yang menargetkan pelanggan paling setia Anda. Itu mungkin berarti menarik data dari CRM Anda, platform email Anda, analitik situs web Anda, dan riwayat pembelian Anda — lalu menggabungkannya semua di satu tempat.
Ketika dilakukan dengan benar, CDI membantu Anda membuat keputusan yang lebih baik, memahami perjalanan pelanggan Anda, dan menciptakan pengalaman yang lebih mulus untuk pengguna Anda.
Jika dilakukan dengan buruk… Nah, itu saat Anda mengirimkan email kepada orang yang sudah berhenti berlangganan — tentu saja bukan tampilan yang bagus.
Jadi, Apa Saja Manfaat dari Integrasi Data Pelanggan?
Ketika data pelanggan Anda tersebar di tempat dan sistem yang berbeda, semuanya bisa menjadi berantakan — dengan cepat. Tim tidak selalu berbagi informasi, pekerjaan terduplikasi, dan menarik laporan bisa terasa seperti pekerjaan penuh waktu. CDI membantu menggabungkan semua data Anda, sehingga semuanya berjalan lebih lancar dan lebih cerdas.
- Tidak Ada Lagi Silo Data
Dengan pengaturan yang tepat, tim Anda akhirnya bisa saling berbicara — melalui data. Pemasaran melihat apa yang dilihat oleh dukungan pelanggan, begitu juga sebaliknya.
Bayangkan seseorang baru saja mengajukan keluhan… mungkin bukan waktu terbaik untuk mengirimkan email promosi, kan? Integrasi data membantu Anda menghindari momen seperti itu. - Satu Tempat untuk Segalanya
Ketika semua data Anda berada di satu tempat pusat, mengelolanya jadi jauh lebih mudah. Anda tahu persis siapa yang memiliki akses, dan tetap mematuhi peraturan seperti GDPR tidak lagi menjadi masalah besar. Tidak ada lagi berpindah-pindah antara lima alat berbeda hanya untuk menghapus data satu pelanggan. - Selamat Tinggal Pekerjaan Duplikat
Tanpa integrasi, tim sering kali mengumpulkan informasi yang sama berulang kali. Itu membuang waktu — dan ruang. Dengan semuanya disinkronkan, setiap orang tahu apa yang sudah dilakukan dan apa yang masih perlu perhatian. - Hemat Waktu Besar
Mari kita jujur — mengatur laporan dari berbagai platform itu menyebalkan. Integrasi menangani pekerjaan membosankan seperti menarik, membersihkan, dan mengatur data. Jadi, Anda bisa menghabiskan lebih sedikit waktu di spreadsheet dan lebih banyak waktu untuk membuat keputusan cerdas.
Bagaimana Cara Memilih Metode Integrasi Data?
Selain memilih jenis integrasi, Anda juga perlu memilih metode bagaimana data Anda akan diintegrasikan. Untuk memutuskan mana yang terbaik, pertimbangkan pertanyaan-pertanyaan utama berikut:
- Apakah metode ini meningkatkan keamanan data kita?
- Apakah metode ini siap untuk masa depan?
- Apakah mudah untuk diterapkan dan dipelihara?
Berikut tiga cara untuk mengintegrasikan data Anda:
- Integrasi Data Manual
Ini adalah tentang mengatur koneksi secara manual. Ini memerlukan banyak waktu dan usaha dari tim IT Anda dan bisa menyebabkan kesalahan. Biasanya hanya dibutuhkan ketika Anda bekerja dengan alat yang tidak bisa terhubung dengan cara lain. - Integrasi Data Otomatis
Ini adalah integrasi yang sudah dibuat sebelumnya dan sangat mudah untuk diatur—kadang hanya memerlukan beberapa klik. - Platform Data Pelanggan (CDP)
CDP membawa Anda lebih jauh dengan menghubungkan alat yang biasanya tidak berkomunikasi satu sama lain. Ini menjaga data Anda tetap terorganisir dan bersih, plus Anda tidak perlu mengatur apa pun secara manual. CDP sangat berguna dan bekerja dengan baik tanpa banyak kelemahan.
Alat Integrasi Data
Ada ribuan alat yang tersedia untuk integrasi data, dan pilihan yang tepat tergantung pada kebutuhan spesifik perusahaan Anda.
Jika Anda fokus pada konsolidasi data, biasanya Anda akan membutuhkan Platform Data Pelanggan dan gudang data. CDP mengumpulkan dan menstandarisasi data Anda, sementara gudang data menyediakan tempat pusat untuk menyimpannya.
Di ProPS, kami membantu bisnis memaksimalkan integrasi data — apakah itu konsolidasi, propagasi, atau metode lainnya — dengan memastikan data pelanggan Anda mengalir lancar di seluruh platform. Solusi kami dirancang untuk memecahkan silo data, menjaga sistem Anda tetap sinkron, dan membuat pemasaran Anda lebih cerdas, lebih cepat, dan lebih personal.