Kehilangan beberapa pelanggan? Jangan khawatir—sekarang adalah waktu yang tepat untuk memenangkan mereka kembali dengan beberapa kampanye email yang ramah.
Email untuk memenangkan kembali pelanggan adalah cara yang ramah untuk mengecek dengan pelanggan yang sudah agak lama tidak aktif. Mungkin mereka sibuk atau lupa tentang Anda—tidak masalah! Dengan pesan yang tepat, Anda bisa membangkitkan kembali minat mereka.
Gunakan hal-hal seperti FOMO, penawaran khusus, atau rekomendasi personal untuk menarik perhatian mereka. Sebuah catatan “Kami Rindu Kamu,” diskon menarik, atau bahkan pengingat kecil bisa saja cukup.
Mengapa Anda harus mencobanya?
Ini jauh lebih murah daripada mencari pelanggan baru. Mempertahankan seseorang jauh lebih murah daripada mendapatkan seseorang yang baru.
Beberapa pelanggan hanya membutuhkan dorongan kecil. Tidak semua pengguna yang tidak aktif hilang selamanya—beberapa hanya butuh alasan untuk kembali.
Ini berhasil. Orang yang sudah mengenal merek Anda lebih mungkin untuk membeli lagi—jauh lebih besar dibandingkan dengan pembeli baru.
Kapan Harus Mengirim Email Win-Back?
Dalam kampanye untuk memenangkan kembali pelanggan, waktu benar-benar sangat penting. Jika Anda menghubungi terlalu cepat, itu mungkin terasa sedikit berlebihan. Jika menunggu terlalu lama, pelanggan Anda mungkin sudah pindah.
Hubungi mereka ketika perilaku mereka menunjukkan bahwa mereka masih tertarik. Itu adalah saat di mana pesan Anda kemungkinan besar akan diterima.
Berikut adalah beberapa waktu yang baik untuk mengecek:
- Ketika mereka menjadi diam. Jika seseorang belum membuka email, mengunjungi situs Anda, atau melakukan pembelian dalam 30–90 hari, mungkin sudah waktunya untuk pengingat lembut. Coba sesuatu seperti: “Sudah lama, [Nama]—kami rindu kamu! Berikut diskon 15% untuk kembali.”
- Setelah pembelian pertama. Beberapa orang membeli sekali dan lupa. Kirimkan dorongan kecil seperti: “Menyukai pesanan Anda yang terakhir? Ini sesuatu yang spesial untuk pesanan berikutnya!”
- Ketika mereka meninggalkan sesuatu. Keranjang yang ditinggalkan atau browsing tanpa membeli? Sebuah “Keranjang Anda menunggu—ini sedikit bantuan untuk membantu Anda memutuskan” bisa sangat membantu.
- Saat momen spesial. Liburan, ulang tahun, atau penjualan besar adalah alasan yang sempurna untuk menyapa lagi. Diskon tepat waktu atau hadiah gratis mungkin akan membawa mereka kembali.
- Jika ada yang salah. Ulasan buruk atau pengalaman yang tidak menyenangkan adalah kesempatan untuk memperbaiki keadaan. Coba: “Kami minta maaf karena belum memberikan yang terbaik. Berikut cara kami memperbaikinya untuk Anda.”
Pada akhirnya, ini tentang muncul di waktu yang tepat—ketika mereka paling mungkin untuk memperhatikan dan peduli.
Mengapa Mengirim Email Re-Engagement Sangat Layak Dicoba
- Bantu Menghentikan Churn Sebelum Terjadi
Email re-engagement adalah seperti ketukan ramah di bahu, mengingatkan pelanggan bahwa Anda masih ada. Terkadang, dorongan kecil itu saja yang dibutuhkan untuk mempertahankan mereka. - Meningkatkan Nilai Pelanggan Tanpa Banyak Usaha
Email ini memberi Anda kesempatan untuk terhubung kembali dan bahkan mungkin upsell atau cross-sell. Ini adalah cara sederhana untuk menjaga hubungan tetap berjalan—dan mengubahnya menjadi sesuatu yang lebih berharga. - Hemat Biaya Iklan untuk Pelanggan Baru
Lebih mudah (dan lebih murah) untuk mengembalikan seseorang yang sudah mengenal Anda daripada mencari orang baru. Email re-engagement membantu Anda memaksimalkan pelanggan yang sudah ada. - Tunjukkan Apa yang Baru
Mungkin pelanggan meninggalkan Anda karena produk Anda belum sempurna. Ini adalah kesempatan Anda untuk berkata, “Kami telah melakukan beberapa perubahan yang pasti Anda sukai!” dan mengundang mereka untuk melihatnya lagi. - Membangun Koneksi yang Real
Email ini bukan hanya tentang penjualan—ini tentang menunjukkan bahwa Anda peduli. Ini membantu Anda tetap berhubungan, menunjukkan empati, dan menjaga koneksi tetap hidup meskipun tidak ada penjualan yang terjadi. - Tetap Terlihat di Pikiran Mereka
Jika mereka tidak mendengar dari Anda, mereka mungkin melupakan Anda. Email re-engagement adalah cara yang bagus untuk tetap diingat dengan cara yang tidak memaksa. Pengingat yang ramah bisa sangat membantu. - Bersihkan Daftar Email Anda
Mengirim email re-engagement membantu Anda mengetahui siapa yang masih tertarik dan siapa yang tidak. Dengan begitu, Anda bisa merapikan daftar Anda, meningkatkan deliverability, dan menghemat uang dalam prosesnya. - Personalisasi dengan Baik
Di tahun 2025, personalisasi adalah segalanya. Email ini memungkinkan Anda memanfaatkan apa yang sudah Anda ketahui—pembelian sebelumnya, preferensi, perilaku—dan menyesuaikan pesan Anda untuk hasil yang lebih baik.
Contoh Email Win-Back
- Email “Kami Rindu Kamu”
Email ‘Kami Rindu Kamu’ adalah cara menyenangkan untuk mengingatkan pelanggan dan subscriber yang tidak aktif tentang merek Anda dan mendorong mereka untuk kembali terhubung. Email re-engagement yang bagus menggabungkan sentuhan pribadi, sedikit humor, dan ajakan bertindak yang kuat untuk membangkitkan minat mereka kembali. - Tindak Lanjut Keranjang yang Ditinggalkan
Email keranjang yang ditinggalkan memberi pengingat ramah kepada pembeli tentang barang-barang yang mereka tinggalkan dan mendorong mereka untuk kembali dan menyelesaikan pembelian mereka. - Email “Apa yang Anda Lewatkan”
Email ini memanfaatkan sedikit FOMO untuk mendorong aksi cepat. Merek sering menggunakannya untuk menyoroti penawaran terbatas, keuntungan loyalitas, atau memberikan pengingat terakhir yang ramah. - Email Permintaan Umpan Balik
Email permintaan umpan balik adalah cara sederhana untuk menanyakan pendapat pengunjung—dan mungkin mengetahui mengapa mereka menjadi diam. Email ini biasanya langsung ke intinya dan menawarkan sedikit imbalan untuk berbagi pendapat. Beberapa merek bahkan menjadi kreatif untuk membuat balasan lebih menyenangkan. - Tawarkan Penawaran yang Tidak Bisa Ditolak
Diskon dan keuntungan adalah cara hebat untuk memenangkan kembali pelanggan yang sudah menjauh. Sedikit motivasi tambahan—seperti penawaran spesial—dapat membantu mendorong mereka untuk kembali. Dan ini tidak selalu harus berupa kode diskon! Anda juga bisa menawarkan hal-hal seperti hadiah bonus, poin ekstra, pengiriman gratis, atau bahkan konsultasi gratis. - Rekomendasikan Berbagai Produk
Berikan pelanggan yang tidak aktif alasan untuk kembali dengan menunjukkan produk atau layanan yang mungkin mereka sukai. Rekomendasi yang dipersonalisasi dapat membantu mereka menemukan sesuatu yang baru dan menarik—membuat mereka lebih mungkin untuk melihat lagi dan mungkin bahkan melakukan pembelian. - Sebutkan Penawaran di Baris Subjek
Baris subjek sangat penting—sekitar 1 dari 3 orang membuka email hanya karena baris subjeknya menarik perhatian mereka. Menambahkan diskon atau penawaran khusus di baris subjek adalah cara yang bagus untuk menarik perhatian, membuka email Anda, dan memberi pelanggan alasan untuk berbelanja. - Email Penawaran Terbatas Waktu
Menciptakan rasa urgensi adalah trik klasik yang masih sangat efektif. Ketika orang merasa mereka bisa kehilangan sesuatu, mereka lebih cenderung untuk bertindak cepat. Gunakan email Anda untuk membangun urgensi itu—tentukan tenggat waktu, soroti penawaran terbatas, atau tunjukkan bagaimana produk Anda menyelesaikan masalah nyata yang tidak ingin mereka hadapi lagi. - Kampanye Musiman
Manfaatkan waktu dan konteks dari musim tertentu, acara, atau liburan untuk terhubung kembali dengan pelanggan lama dengan membicarakan musim tersebut. Sesuaikan kampanye email dengan kebutuhan saat ini untuk memberikan alasan yang menarik bagi pelanggan musiman untuk kembali. - Promosikan Pengiriman Gratis
Tahukah Anda bahwa hampir setengah dari pelanggan meninggalkan keranjang mereka karena biaya tambahan seperti pengiriman dan pajak? Menawarkan pengiriman gratis bisa sangat menguntungkan. Kirimkan email yang jelas dan ramah untuk memberi tahu pelanggan Anda bahwa mereka sekarang dapat checkout tanpa khawatir tentang biaya tambahan. Dan jangan lupa—sorot “Pengiriman Gratis” langsung di baris subjek untuk menarik perhatian mereka dengan cepat!
Dengan ProPS, Anda bisa membawa strategi ini lebih jauh. Platform kami membantu Anda mengidentifikasi pengguna yang meninggalkan keranjang mereka, mengelompokkan mereka berdasarkan perilaku, dan mengotomatiskan kampanye email yang dipersonalisasi—seperti penawaran pengiriman gratis—untuk memenangkan mereka kembali. Dengan menghapus hambatan pembelian dan menyampaikan pesan yang tepat pada waktu yang tepat, ProPS membantu Anda meningkatkan konversi dan memaksimalkan pendapatan dari pelanggan yang sudah ada.