Customer Data Platform (CDP) kini menjadi alat penting bagi brand Direct-to-Consumer (D2C). Karena data pelanggan datang dari berbagai sumber—seperti situs web, toko online, alat pemasaran, dan sistem layanan pelanggan—CDP membantu mengumpulkan dan mengatur semua data tersebut di satu tempat. Hasilnya? Perusahaan bisa mendapatkan gambaran yang jelas dan lengkap tentang tiap pelanggan.
Menurut riset, semakin banyak bisnis yang mulai menggunakan CDP. Forrester bahkan memperkirakan pasar CDP akan tumbuh sebesar 35% pada tahun 2024. Studi lain dari WBR Insights menunjukkan bahwa perusahaan yang memakai CDP mengalami peningkatan keterlibatan pelanggan sebesar 15% dan peningkatan pendapatan sebesar 12%.
Dengan menyatukan data pelanggan, CDP membantu brand D2C memberikan pengalaman yang lebih personal dan relevan. Ini berdampak langsung pada hubungan pelanggan yang lebih kuat dan pertumbuhan bisnis yang lebih sehat.
Bagaimana Brand D2C Menghadirkan Keajaiban dengan CDP
CDP membantu bisnis D2C mengumpulkan dan menggabungkan data dari berbagai sumber—seperti riwayat pembelian, kunjungan situs, hingga obrolan dengan tim support.
- Pengumpulan Data: Mengambil data dari platform e-commerce, CRM, perangkat pemasaran, dan sistem layanan pelanggan.
- Pembersihan Data: Menghapus data duplikat atau salah, lalu menyesuaikan format data agar seragam.
- Integrasi Data: Menyimpan data yang sudah dibersihkan di satu tempat pusat (biasanya di cloud).
- Analisis Data: Menganalisis data untuk memahami perilaku dan preferensi pelanggan.
- Enrichment Data: Menambahkan info tambahan seperti demografi untuk membangun profil pelanggan yang lebih lengkap.
- Governance Data: Menjaga data agar tetap aman, akurat, dan selalu diperbarui.
Dengan data yang terkumpul di satu tempat, brand D2C bisa lebih memahami audiens mereka dan mengambil keputusan yang lebih tepat dalam hal pemasaran, pengembangan produk, hingga layanan pelanggan.
8 Fitur Wajib di CDP
Sedang berpikir untuk menggunakan CDP namun bingung harus mencari yang seperti apa? Ini 8 fitur penting yang wajib ada di CDP kalau ingin pemasaran semakin canggih dan pelanggan mengerti:
- Tingkatkan Penjualan: CDP membantu tim marketing jadi lebih efisien, jadi mereka bisa fokus ke hal penting seperti menjangkau pelanggan yang tepat dan meningkatkan konversi.
- Branding Lebih Kuat: CDP yang bagus mendukung keamanan, privasi, performa tinggi, dan bisa terintegrasi mulus dengan alat marketing yang sudah ada.
- Segmentasi Pintar: CDP memungkinkan brand mengelompokkan pelanggan berdasarkan minat atau riwayat belanja mereka—jadi pesan yang dikirim lebih tepat sasaran.
- Menjaga Pelanggan Lama: CDP bisa mendeteksi pelanggan yang mulai pasif dan bantu brand memberi penawaran khusus untuk mengajak mereka kembali.
- Pesan Omnichannel yang Personal: CDP membuat brand bisa mengirim pesan personal yang konsisten di semua channel—email, media sosial, sampai website.
- Prediksi Perilaku Pelanggan: Dengan analisis perilaku sebelumnya, CDP bisa memprediksi langkah pelanggan selanjutnya, sehingga bisa memberikan penawaran tepat waktu.
- Retargeting & Customer Modeling: CDP bantu membuat kampanye retargeting yang lebih efektif dengan memahami minat pelanggan dan menentukan siapa yang perlu dijangkau.
- 360° Customer View: Dengan pandangan lengkap tentang interaksi pelanggan, brand bisa memberikan pengalaman yang lebih baik dan membangun hubungan jangka panjang.
Buat Pelanggan Setia dan Tetap Happy dengan CDP
CDP menarik data pelanggan dari berbagai sumber—kunjungan di toko fisik, penelusuran online, hingga telepon ke customer service—dan menyatukannya menjadi satu profil lengkap. Ini bikin brand bisa menawarkan pengalaman yang lebih relevan dan bermakna.
- Lacak Riwayat Pembelian: Misalnya, sebuah toko bisa pakai data dari CDP untuk melihat barang yang dibeli pelanggan dan menyarankan produk serupa atau memberi penawaran khusus.
- Personalisasi Real-Time: CDP bisa langsung merespons saat pelanggan melakukan aksi, misalnya memberikan diskon begitu pelanggan menambahkan produk ke keranjang.
- Privasi & Kepercayaan: CDP juga bantu kelola data pelanggan dengan aman dan menghormati preferensi privasi mereka. Ini penting banget untuk membangun kepercayaan dan loyalitas.
Dari Pengalaman yang Terpisah Jadi Perjalanan yang Mulus
Jujur saja, pelanggan sekarang ingin semua terasa simpel dan personal saat belanja. CDP membantu brand D2C menggabungkan semuanya dan menciptakan pengalaman yang mulus dan relevan dari awal sampai akhir.
Dengan ProPS, brand D2C dapat memanfaatkan CDP secara maksimal untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang mulus dan personal. Dengan mengintegrasikan dan mengaktifkan data di berbagai touchpoint, ProPS membantu bisnis memahami pelanggan mereka dengan lebih baik, menjangkau mereka secara lebih efektif, dan mendorong loyalitas jangka panjang melalui strategi berbasis data.